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FAQ


 

O SITE É CONFIÁVEL?
 


Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando sua compra 100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: loverscachorro@gmail.com


POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 35 DIAS ÚTEIS PRA CHEGAR? 

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
 
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
 
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.
 
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
 
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.
 
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: loverscachorro@gmail.com. INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
 
MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES 
 
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.
 
TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
 
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
 
Basta nos mandar um e-mail para: loverscachorro@gmail.com 
 informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.